优质服务 从心出发

2021-06-03

新世纪超市   陈宝娟


       如果说优质服务是清晨第一缕阳光,给人以温馨、惬意、舒适的感觉;那么微笑便是盛夏的清风,连接着超市和顾客之间的纽带,让顾客在购物时享受最体贴、最人性化的服务。

       “超市无小事,件件都重要”。我在超市服务台工作,对优质服务更有深层次的感受和领悟。服务台是超市直面顾客的一个重要环节,我们追求“顾客满意最大化”,努力用自己饱满的热情、亲切的态度、开朗的笑容、适度的言语,给顾客留下更加深厚的印象,真正实现——用心倾听、耐心解答、热心服务。

       优质服务从心开始,从小事做起,从细节做起。没有百分之百的服务,但有百分之百的努力。超市每位员工都在用心干好本职工作,贴心服务每位顾客。虽然大家都戴着口罩,但顾客依旧能够感受到她们嘴角上扬15°的美。我们都知道,自己就是企业的一个窗口,代表着公司的形象,自己的工作表现直接影响到市民对企业的认知。一个微笑、一句话、一举手、一投足都是极小的细节,但这些细节都会对顾客产生不同的影响。

       顾客的问题就是我们的课题,在解答疑问的同时也在促进我们的成长。记得有一天下午,正是超市购物高峰期,有位大姐匆匆忙忙地跑到服务台,焦急地说:“我找不到我的孩子了,你能帮我在广播上找一下吗?”我一边安慰大姐,一边快速在纸上记录孩子的名称。随后我将情况第一时间报告给值班管理人员,并在店内广播播送了寻人启事。一会儿时间,在值班治安员和超市员工的帮助下,孩子找到了。大姐看到孩子既高兴又激动,情不自禁地流出了眼泪。我打心眼里也为她高兴。

       态度决定一切,细节决定成败。超市每位员工都在急顾客之所急,想顾客之所想,最大化满足顾客的需求,让顾客开心而来,满意而归,真正体会到来超市购物的温馨。无论遇到什么情况,必须和蔼可亲、微笑应对,一个友好的眼神、一句耐心的解释,就减少了服务中可能出现的矛盾。优质服务其实也是一种学问,它需要我们在不断的学习中积累经验,需要把顾客的需求作为自身工作目标和方向,做好自身的本职工作,不断努力提高自身的业务能力和知识水平。

       在竞争日益激烈的今天,我们更需要不断加强服务意识,端正服务态度,在优质服务的基础上提高我们业务处理能力、遇事应变能力,从而更好的为顾客提供更优质的服务,为企业发展作出应有的贡献。